Servicevilkår

Generelle oplysninger

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@groomus.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:  

Center for Klageløsning  

Nævnenes Hus  

Toldboden 2  

8800 Viborg  

www.naevneneshus.dk 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr 

 

Leveringspolitik

Fragtfri levering ved ordre over 498 kr. på pakker.
Vi sender med GLS pakker op til 30 kg.
Hvis ingen hjemme ved privat levering, vil pakken blive stilt på adressen på eget ansvar.
Større forsendelser bliver sendt på ½ eller hel paller.

Gratis afhentning i lager/showroom : mandag - fredag 12:00 - 15:00 eller efter aftale (også muligt i weekenderne). 

Ikke afhentet pakker i pakkeshop, vil blive krediteret minus faktiske fragtomkostninger på pakken. Ønsker man varerne sendt igen, skal man lave en ny ordre.

 

GLS	Pakkeshop	Home	Erhverv
1 - 20 kg	49 kr.	69 kr.	49 kr.
Over 20 kg	Ikke muligt	69 kr.	49 kr.

Leveringstid

GLS henter pakker på hverdage efter kl.15, vi prøver så vidt muligt og få alle pakker med der er kommet inden kl. 14, så pakken er typisk ved jer dagen efter.
 

Forsendelse til Udlandet

Som udlandskunde, kan man oprette sig med navn og adresse, herved kan man se fragtpriser til det pågældende land man er oprettet med incl. moms. Skulle der ikke vise sig fragtpris for dit land, så send en mail til os på groomus@groomus.dk, så vi kan få det oprettet, inden du bestiller din ordre online.

Til EU lande betales der dansk moms. Har man Vat. nr. skal man oprette sig under salon, inden man bestiller varer første gang, så bliver man oprettet uden dansk moms. 

Til IKKE EU lande sendes varerne UDEN moms. Hvis man afhenter pakker i Danmark skal der betales dansk moms.
Vi gør opmærksom på at der kan være toldgebyr på pakker udenfor EU. Har du spørgsmål så skriv til os på groomus@groomus.dk.

Paller sendes med Danske Fragtmænd.e.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vi tager forbehold for synlige brugsmærker og lignende, der kan forringe varens værdi og vil derfor fratrækkes returbeløbet. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. 
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved mail: groomus@groomus.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Der kan købes returlabel via vores returportal.

Du kan vælge selv at printe returlabel ud eller vise QR-koden i din GLS pakkeshop.

https://return.shipmondo.com/groomus-dk-returportal

Manglende eller ødelagt original emballage vil udgøre en værdiforringelse. For at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i intakt original emballage. 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  

Varens stand, når du sender den retur 

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.  

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb varen har kostet minus fragt. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret skal du uden unødig forsinkelse sende din varer til os. Varen skal under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale, være hos os. Vi gennemfører en kontrol af varens stand og tilbagebetaling vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi betaler pengene retur når vi har modtaget varen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Varen skal sendes retur til: 

GroomUs
Knudsminde 1B, dør 15  
8300 Odder

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 

Det også muligt at aflevere varen efter aftale på adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som privat forbruger har du 24 måneders reklamationsret, som erhverskunde 12 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan efterlyse din pakke hvis den forsvinder hos fragtfirmaet.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Garantien dækker ikke ved forkert anvendelse af vores produkter.

Varer returneres til:

GroomUs
Knudsminde 1B, port 16  
8300 Odder

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Persondatapolitik 

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: 
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse. 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. 

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.  

Personoplysningerne registreres hos GroomUs og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.  
   
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.    

Den dataansvarlige på www.groomus.dk er Gitte Morell.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.  
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på info@groomus.dk 

 

Standardfortrydelsesformular 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

 

Retur med GLS til: 

GroomUs 
Knudsminde 1B, port 16  
8300 Odder

E-mail: info@groomus.dk 

  

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: 

_________________________________________________________________________________ 

  

Bestilt den: _______________________________      

Modtaget den: _______________________________ 

  

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________ 

  

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________ 

  

Forbrugerens underskrift: _________________________________________       

Dato: _________________ 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir) 

  

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.05.2022